Csere - visszaküldés

Mivel te sem szeretnél olyan terméket kapni, ami használt, hiányzik a címkéje vagy sérült a csomagolása így van néhány dolog, amit fontos betartani visszaküldés esetén.

• A terméket ép (eredeti) csomagolásban küldd vissza!
• A termék nem lehet viselt, vagy hordott állapotban.
• A termék nem lehet kimosva.
• A termékhez tartozó címke nem lehet sérült. Nem távolítható el.
• A termék eredeti csomagolására/dobozára ne ragassz/írj semmit (még ragasztószalagot sem)

Amennyiben a fent említett pontok bármelyike nem teljesül, nem tudjuk a terméket sem cserélni, sem visszáruzni.

Abban az esetben, ha olyan termék érkezik be hozzánk, melynek csomagolása sérült 2500 Forint amortizációs költséget számítunk fel, ami fedezi a termék újbóli csomagolását. Megértésedet köszönjük!

Felbontott zoknit és fehérneműt, fürdőruhát higiéniai okokól nem áll módunkban cserélni/visszavenni.

Amennyiben rendelkezel saját fiókkal: Jelentkezz be a fiókodba - amit itt érhetsz el - és válaszd ki a „Visszáru ügyintézés” opciót. Kattints az „Új visszáru kérés” gombra. A Megrendelésnél a legördülő listából válaszd ki, hogy melyik megrendelési számról szeretnél visszaküldeni terméket. A megjelenő terméklistában jelöld meg a visszaküldendő terméket, válaszd ki, hogy jóváírást vagy cserét szeretnél. A visszáru oknál jelöld be, hogy miért szeretnéd visszaküldeni a terméket és hogy hány darabot szeretnél.

Csere esetén az Egyéb információk fülnél írd le az új termék nevét, cikkszámát és méretét. Fogadd el az Általános szerződési feltételeket.

Ezután nincs más dolgod, mint várni, hogy kollégáink felvegyék veled a kapcsolatot üzenetben vagy telefonon.

A megjelent visszáru táblázatban, az info fülre kattintva tájékozódhatsz arról, hogy áll visszaküldési kérelmed.

Amennyiben nem rendelkezel felhasználói fiókkal: Ebben az esetben a visszaküldési modult itt éred el: LINK.

• Válaszd ki a vendég vásárló opciót.
• Töltsd ki a Megrendelés ID-t (Számlán, a hivatkozás résznél: YO...) és az e-mail címet. Ezután kattints az „Új visszáru kérés” gombra.
• A Megrendelésnél a legördülő listából válaszd ki, hogy melyik megrendelési számról szeretnél visszaküldeni terméket.
• A megjelenő terméklistában jelöld meg a visszaküldendő terméket, válaszd ki, hogy jóváírást vagy cserét szeretnél. A visszáru oknál jelöld be, hogy miért szeretnéd visszaküldeni a terméket és hogy hány darabról van szó.

Csere esetén az Egyéb információk fülnél írd le az új termék nevét, cikkszámát és méretét. Fogadd el az Általános szerződési feltételeket.

Ezután nincs más dolgod, mint várni, hogy kollégáink felvegyék veled a kapcsolatot üzenetben vagy telefonon.

A megjelent visszáru táblázatban, az info fülre kattintva tájékozódhatsz arról, hogy áll visszaküldési kérelmed.

Javasoljuk, hogy őrizd meg azt a külső csomagolást/dobozt is, amelyben a terméket kiszállítottuk neked. Ebbe egyszerűen vissza tudod csomagolni a visszaküldendő terméket/termékeket.

Amennyiben a kiküldött futárcsomag vagy barna csomagolódoboz nincsen meg, akkor keress egy megfelelő méretű dobozt és abba csomagold a visszárudat.

A számlát nem szükséges a csomagba helyezni, azonban a gyorsabb azonosítás érdekében célszerű a csomagba tenni egy cetlit/papírt, ami tartalmazza a megrendelő nevét és a megrendelés számát/azonosítóját. (A gyakori nevek esetén, mint pl. Tóth Béla a megrendelés beazonosítása megrendelési azonosító nélkül hosszabb időbe is telhet, így elhúzva a termékcsere vagy a visszatérítés folyamatának idejét.)

Fontos, hogy ne a termék eredeti dobozát ragaszd le, még akkor sem, ha cipőt küldesz vissza. Ilyenkor a cipőt a dobozával együtt, helyezd bele egy másik dobozba, vagy csomagold be.

Amennyiben úgy érkezik vissza hozzánk a termék, hogy a saját, eredeti doboza/csomagolása össze van ragasztózva (ragasztószalaggal, címkével, stb.) fel kell számítanunk egy egyszeri 2500Ft-os amortizációs díjat, amely fedezi a termék újbóli csomagolását.

A csomag átvételétől számítva 45 napig van lehetőséged a termék cserélésére. Csere esetén kérheted ugyan azt a terméket más méretben – amennyiben az van raktáron – vagy pedig teljesen más terméket is. Amennyiben nem találtál olyan terméket, amire most szeretnéd cserélni, abban az esetben a visszaküldött termékek értékében egy ajándékutalványt állítunk ki neked, melynek kódját emailben küldjük el. Az ajándékutalvány több részletben is levásárolható korlátlan ideig.

Három féle módon tudjuk cserélni a csomagodat:

• Csomagcsere személyesen üzletünkben: Abban az esetben, ha fóti üzletünk (2151 Fót, József Attila u. 43.) elérhető közelségben van a cserélni kívánt terméket személyesen is tudjuk cserélni. Fontos, hogy a termék mellett a számlára is szükségünk van az adminisztrációhoz.
• GLS csomagcsere szolgáltatás: GLS-el történő házhozszállítás esetén élhetsz ezzel a lehetőséggel. Amint jelezted számunkra csere igényedet, mi már küldjük is neked az új csomagot. Neked nincs más dolgod, mint becsomagolni a visszaküldött terméket és átadni a futárnak. A szolgáltatás díja 3.490Ft, azonban 1-2 napon belül már kezedben tarthatod az új terméket.

• Csomagcsere Foxposttal: Foxposttal vagy GLS-el történő kiszállítás esetén is van lehetőséged erre a cserére. Ez a szolgáltatás ingyenes azonban a csere hosszabb időt vesz igénybe. A cserélni kívánt terméknek először vissza kell érkezni hozzánk, mi ellenőrizzük a termék állapotát és ezt követően adjuk fel a csereterméket a kiválasztott csomagautomatába.

  Ingyenes Foxpost visszaküldés menete:

  A díjmentes visszaküldéshez regisztrálj vagy lépj be a Foxpost weboldalán. Ezt itt tudod megtenni: LINK

  • Miután megerősítetted a Foxpost regisztrációdat az e-mailben kapott linken keresztül (Néha levélszemétként érkezik a SPAM mappába), lépj be a Foxpost fiókodba és jobb felül a neved mellett található "Csomagküldés" gombra kattintva, válaszd ki a legördülő menüből, hogy: "Csomag visszaküldése".
  • Ha az eredeti rendelésed Foxposttal történt
    • Kattints a Foxpost csomagautomatába érkezett csomag visszakézbesítés (1. ikon)
    • Írd be a kapott nyitókódodat.
    • Kattints a kód ellenőrzésére.
    • Mi a visszaküldésed oka? Nem megfelelő méretet válaszd.
    • Mit küldesz vissza? Ruházat, sportruházat
    • A csomag teljes tartalma legyen bepipálva.
    • Végül kattints a csomag feladása ikonra, és megkapod az új kódot.
    • Add fel a csomagod az ország bármelyik Foxpost automatájában.
  • Ha az eredeti rendelésed GLS, DPD, Magyar Posta vagy FoxPost Z-boxba történt:
  • Válaszd: "Egyéb módon átvett csomag visszakézbesítése" (2. ikon)
  • Írd be a boltunk nevét: Yozz.eu-http://yozz.eu-ra kattints
  • Válaszd a csomagodnak megfelelő méretet. (az M-es méret közepes méretű box)
  • Referenciakód: tőlünk kapott megrendelés (hivatkozási) számodat írd be.
  • Mi a visszaküldésed oka? - Nem megfelelő méretet válaszd.
  • Mit küldesz vissza? - Ruházat, sportruházat
  • A csomag teljes tartalma legyen bepipálva.
  • Végül kattints a csomag visszaküldése ikonra, és megkapod a kódot.
  • Add fel a csomagod az ország bármelyik Foxpost automatájában.
  • Fontos! Az automatánál a kezelőfelületen a kód beütése előtt a TERMÉK VISSZAKÜLDÉSE opciót válaszd.
  
  

  

Amennyiben minőségi kifogásod van a termékkel kapcsolatosan, azt kérlek jelezd felénk a reklamacio@yozz.eu e-mail címre.

1. A leveledhez csatold be a termék számláját
2. Készíts fotót a termékről és a hibájáról
3. Készíts egy fotót a termékbe található bevarrt címkéről is. (cipők esetében nincs ilyen)
4. Írd le pár mondatban az észlelt hibát

Kollégánk válaszlevelében tájékoztatni fog a továbbiakról, vagy telefonon felveszi veled a kapcsolatot.

A csomag átvételétől számítva 14 napig van lehetőséged visszaküldeni a csomagodat, amennyiben azt nem használtad. Visszaküldés esetén lehetőséged van:

• A termék cseréjére: Lásd a "Csomagcsere" résznél
• Ajándékutalvány kérésére: Amennyiben tudod, hogy még biztosan visszatérsz hozzánk vásárolni érdemes ezt az opciót választani. Ajándékutalványunkat korlátlan ideig fel tudod használni és nem kell egy alkalommal egy összegben levásárolnod.
• Visszatérítés kérésére: Ebben az esetben visszatérítjük neked a megrendelésed összegét. Fontos, hogy azon a módon tudjuk az összeget visszajuttatni neked, ahogyan fizettél. Készpénzes fizetés vagy előre utalás esetén a megadott bankszámlaszámra térítjük vissza az összeget. Hibás bankszámlaszám megadása esetén nem tudunk felelősséget vállalni, ha nem érkezik meg hozzád a pénz.

Hogyan tudom visszajuttatni a csomagot?

• Személyesen az üzletben: Abban az esetben, ha Fóti üzletünk (2151 Fót, József Attila u. 43.) elérhető közelségben van a cserélni kívánt terméket személyesen is tudjuk cserélni. Fontos, hogy a termék mellett a számlára is szükségünk van az adminisztrációhoz.
• GLS visszaküldéssel: Amennyiben jelzed számunkra, hogy küldjünk csomagodért egy GLS futárt, mi intézzük is. Azonban ennek van egy egyszeri 3490 Forintos díja, azonban otthonod kényelméből intézheted a visszaküldést.

• Foxpost visszaküldéssel: Foxposttal vagy GLS-el történő kiszállítás esetén is van lehetőséged erre a visszaküldésre. Ez a szolgáltatás ingyenes. Az ingyenes cserét megrendelésenként egyszer tudjuk biztosítani, amennyiben a csere termék sem felelne meg a továbbiakban a csere díja 1490Ft. 

• Foxpost Komfort: Küldünk egy visszaküldéshez szükséges kódot, amit bármelyik Foxpost automatánál fel tudsz használni. Ennek van egy 990 Ft költségvonzata.

• Ingyenes Foxpost visszaküldés menete:

  A díjmentes visszaküldéshez regisztrálj vagy lépj be a Foxpost weboldalán. Ezt itt tudod megtenni: LINK

  • Miután megerősítetted a Foxpost regisztrációdat az e-mailben kapott linken keresztül (Néha levélszemétként érkezik a SPAM mappába), lépj be a Foxpost fiókodba és jobb felül a neved mellett található "Csomagküldés" gombra kattintva, válaszd ki a legördülő menüből, hogy: "Csomag visszaküldése".
  • Ha az eredeti rendelésed Foxposttal történt
    • Kattints a Foxpost csomagautomatába érkezett csomag visszakézbesítés (1. ikon)
    • Írd be a kapott nyitókódodat.
    • Kattints a kód ellenőrzésére.
    • Mi a visszaküldésed oka? Nem megfelelő méretet válaszd.
    • Mit küldesz vissza? Ruházat, sportruházat
    • A csomag teljes tartalma legyen bepipálva.
    • Végül kattints a csomag feladása ikonra, és megkapod az új kódot.
    • Add fel a csomagod az ország bármelyik Foxpost automatájában.
  • Ha az eredeti rendelésed GLS, DPD, Magyar Posta vagy FoxPost Z-boxba történt:
  • Válaszd: "Egyéb módon átvett csomag visszakézbesítése" (2. ikon)
  • Írd be a boltunk nevét: Yozz.eu-http://yozz.eu-ra kattints
  • Válaszd a csomagodnak megfelelő méretet. (az M-es méret közepes méretű box)
  • Referenciakód: tőlünk kapott megrendelés (hivatkozási) számodat írd be.
  • Mi a visszaküldésed oka? - Nem megfelelő méretet válaszd.
  • Mit küldesz vissza? - Ruházat, sportruházat
  • A csomag teljes tartalma legyen bepipálva.
  • Végül kattints a csomag visszaküldése ikonra, és megkapod a kódot.
  • Add fel a csomagod az ország bármelyik Foxpost automatájában.
  • Fontos! Az automatánál a kezelőfelületen a kód beütése előtt a TERMÉK VISSZAKÜLDÉSE opciót válaszd.
  
  

  

  Más csomagküldő szoláltatást (Posta, DPD, stb.) választanál? – Semmi akadálya!

  Küldj egy emailt az ugyfelszolgalat@yozz.eu címre, amelyben feltünteted a nevedet, a rendelési számodat/azonosítódat és a visszaküldendő termék adatait (termék neve, cikkszáma és a termék mennyisége)

  A tárgy mezőbe írd a következőt: „Visszaküldés saját költségre”, majd add fel a kiválasztott csomagküldő szolgáltatónál.

  Címzett: Minion Trade Kft.
  Cím: 2151 Fót, József Attila utca 43.

  Utánvétes csomagokat nem áll módunkban átvenni!

A csomag átvételétől számítva 14 napig indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól.

Elállás esetén az alábbi nyilatkozatot töltsd ki számunkra és küld el az ugyfelszolgalat@yozz.eu emailcímre.

Elállási nyilatkozat letöltése

A termék visszaküldésére a bejelentéstől számítva 14 nap áll rendelkezésedre.

Amint beérkezik a csomagod hozzánk, mi elindítjuk a visszatérítést számodra.

Fontos, hogy azon a módon kapod vissza a pénzedet, amilyen fizetési módot választottál.

Készpénzes fizetés vagy előre utalás esetén a megadott bankszámla számra térítjük vissza az összeget. Hibás bankszámlaszám megadása esetén nem tudunk felelősséget vállalni, ha nem érkezik meg hozzád a pénz.